Товароведческая экспертиза—это исследования изделий бытового назначения. Товарная экспертиза считается самым крупным видом экспертиз из существующих экспертных исследований по разнообразию объектов (предметов) экспертизы, к которым относятся вся бытовая техника, микроэлектроника, обувь, изделия из кожи и меха, мебель, инструменты, изделия легкой промышленности, сантехнические изделия и все иные товары и изделия которые вы можете назвать.
Проведение товароведческой экспертизы.
Проведение товароведческой экспертизы связано прежде всего с наличием спора о причинах происхождения дефекта в изделии. Каждый выявленный дефект в изделии по своей классификации относится к производственным дефектам или к эксплуатационным. Производственный дефект товара — это дефект который связан с низким качеством элементов использованных при изготовлении изделия. Например, экспертиза телефона может установить, что имеются некачественные радиокомпоненты изделия, которые и привели к заявленным неисправностям. Экспертиза качества товара направлена на исследование параметров изделий с точки зрения их целевого назначения и соответствия требованиям безопасности. Однако не всегда причина дефектов кроется в производственных недостатков, поскольку имеются факты нарушений правил эксплуатации. Под нарушением правил эксплуатации понимается любое нарушений правил изложенных в эксплуатации или иные нарушения эксплуатации приведшие к образованию дефекта.
Для проведения товароведческой экспертизы необходимо необходимо первоначально обратиться с претензией к продавцу и дождаться ответа. Именно на продавца возлагается обязанность в организации процедуры проведения экспертизы в случае спора о причинах происхождения. Продавец обязан рассмотреть Вашу претензию и дать ответ в течение 10 дней. Для объективного ответа на претензию продавцу необходимо проверить Ваши доводы путем проверки качества изделий(не путать с экспертизой). Проверка качества изделия—это процедура, которую производят специалисты продавца, штатные товароведы, которые должны принять изделие и провести осмотр на предмет наличия дефектов. В результате проверки качества принимается решение об удовлетворении или отказе претензии покупателя.Следующим шагом будет независимая экспертиза. Независимая экспертиза в Туле производится в специализированных экспертных учреждениях, к которым относится Центр Независимых Экспертиз. Товароведческая экспертиза производится в строго назначенное экспертом время. Стороны уведомляются о времени и месте проведения работ устным или письменным способом (законодательство не регулирует способ уведомления сторон). Стороны могут и не присутствовать при осмотре специалистом объекта, от чего юридически легитимность заключения не теряется. В этой связи необходимо ответственно отнестись к телефонным уведомлениям экспертизы и уточнить время и место проведения независимой экспертизы. Независимая экспертиза в Туле производится в установленное экспертом время по адресу: г.Тула,ул.Советская, д.33,офис ООО «Центр Независимых Экспертиз». Экспертный осмотр может быть проведен в любое время, включая праздничные и выходные дни.Стороны участвующие в деле в праве задавать вопросы, относительно хода исследований однако окончательные результаты будут сформированы экспертом в течении 14 дней после осмотра товара, т.е. в день проведения экспертизы сторонам результаты (выводы) не оглашаются, это связано с необходимостью всестороннего анализа предмета исследования, технических регламентов, нормативной базы, представленной документации, эксперту необходимо время сопоставить все эти данные и сформировать заключение экспертизы. Образцов экспертизы не существуют, каждое исследование это индивидуальная аналитическая работа, можно сказать техническое сочинение.
____________________________________________________________________________________________________
Использование результатов экспертизы в суде.
Проведя независимую экспертизу, лица, которые являлись инициаторами, получают юридические основания для дальнейших действий. В частности, покупатели при наличии заключения о подтвержденных производственных дефектах (недостатках) изделия, имеют полное основание требовать возврата денежных средств,безвозмездного ремонта или замены предмета (объекта) спора и другие требования, указанные в законе. Более детальный список требований указан в «Законе по защите прав потребителей» при этом внимательно отнеситесь к ст.18, где указанно ключевая формулировка «Покупатель по своему выбору в праве требовать…», таким образом не продавец обладает преимущественным правом выбора требований, а покупатель. Продавцы-консультанты при наличии подтверждений дефекта часто навязывают выбор,требовать который они не имеют право. Однако следует учесть, что при наличии подтверждений эксплуатационного характера выявленного дефекта, покупатель должен компенсировать все расходы связанные с производством экспертизы. Не стоит задумываться о недобросовестности эксперта, если выводы Вас не устраивают, возможно вы действительно заблуждались в своих суждениях, прочитайте внимательно заключение, в котором обязательно имеются обоснования сделанных выводов. Товароведческая экспертиза производится всесторонне и в полном объеме, с использованием действующих норм и правил, технологий и специальных знаний эксперта. Результаты товарной экспертизы можно использовать в судебном процессе, если продавец отказывается выполнять законные требования. Составляйте исковое заявление и прикладывайте заключение экспертизы. Суд рассмотрит заключение экспертизы, наряду с иными доказательствами по общим основаниям.
Перейди в раздел контакты и закажи независимую экспертизу-жми!
________________________________________________________________________________________________
Независимая экспертиза телефона и другой бытовой техники.
Экспертиза сотового телефона производится, когда гарантийный период еще не кончился, а покупатель обнаружил в телефоне существенные недостатки. Существенными недостатками считаются такие дефекты, которые проявляются неоднократно или дефекты, устранение которых несоизмеримо стоимости изделия (т.е. очень дорого в сравнении с ценой товара) или недостатки, которые неустранимы. В этой связи рекомендуем собирать все обращения с заявленными недостатками в отдельную стопку и не ленится с обращениями при наличии каких-либо дефектов. Уже повторное обращение можно классифицировать, как вновь выявленный дефект, после устранения которого у нас появляется критерий существенности.
Современные сотовые телефоны это уже не те советские дисковые телефоны, использованные в союзе и не именующие серьезную начинку. Сотовый телефон сейчас—это уже скорее микрокомпьютер со своей операционной системой и различными модулями приема-передачи, распознавания и фотографирования изображений. Независимая экспертиза телефона направленна на выявление дефектов и определения их типа. По своей сложности экспертиза сотовых телефонов не уступает криминалистическим исследованиям или экспертизе крупного промышленного оборудования. Разобрать сотовый телефон, протестировать и обратно собрать бывает сложнее подключения производственного оборудования. Именно поэтому стоимость исследований телефона в среднем колеблется в размере 10 000 (десяти) тысяч рублей. В частности это связанно с отказом некоторых производителей от монтажных винтов, корпуса клеятся специальными клеющими составами и чтобы разобрать такой аппарат необходимо специализированное оборудование, холодная голова и русские бранные слова и выражения. Разобрав телефон можно обнаружить следы залития, коррозии и грязи, что говорит о нарушении правил эксплуатации телефона. Если независимая экспертиза телефона установит следы нарушения правил эксплуатации покупатель теряет все шансы на взыскание каких-либо расходов с продавца, включая требования возврата денежных средств или замены аппарата. При подтверждении производственного характера выявленных дефектов у покупателя автоматически появляются все основании в удовлетворении требований, указанных в « Законе о защите прав потребителей».
Помимо телефона в нашем экспертном учреждении можно провести независимую экспертизу стиральной машины, телевизора, холодильника и другой бытовой техники. Экспертиза стиральной машины производится по месту нахождения товара. Наши специалисты сами приедут в назначенное время и проведут исследования. Экспертиза стиральной машины установит наличие дефектов в машинке и природу их происхождения. Исследования широкоугольного телевизора также можно произвести по месту их размещения, не обязательно вести крупногабаритные изделия в адрес экспертизы. Замеры и анализ холодильника, также как и телевизора производятся по месту их дислокации.
Перейти в раздел контакты и заказать экспертизу—жми!
Экспертиза обуви.
Независимая экспертиза обуви производится тогда, когда в обуви выявлены дефекты и прочие недостатки. В ходе производства экспертизы устанавливаются признаки, по которым можно классифицировать дефект, как производственный или эксплуатационный. За производственные дефекты отвечает продавец. Эксплуатационные признаки говорят о нарушении правил хранения или носки обуви. Практически на каждой коробке из под обуви имеются памятки, которые регламентируют порядок сезон эксплуатации изделий. В ходе экспертизы обуви разрешаются в том числе вопросы соответствия изделий требованиям ГОСТ или европейских стандартов. Существуют некоторые обязательные требования к конструкции обуви, например, при конструкции обуви для людей пожилого возраста не допускается изготавливать обувь, заготовка верхней части которых состоит из ремешков. Или, например, соединения внутренних деталий обуви не должны образовывать утолщений, оказывающих давление на стопу. Из общих требования можно отнести, что конструкции пар обуви должны быть одинаковы по форме, объему, текстуре и другим параметрам. Все эти и иные требования устанавливаются в ходе независимой экспертизы обуви. Экспертиза качества обуви—это прежде всего соответствия изделий действующим стандартам. На каждой упаковке, когда вы покупаете обувь должны быть нанесены стандарты, которым соответствует изготовленная пара обуви. В соответствии с положениями ГОСТ 23251 «Обувь. Термины и определения» к видам обуви относятся: сапоги, сапожки, полусапоги, полусапожки, ботинки, полуботинки, туфли, сандалии, туфли комнатные,чувяки,мокасины, подследники пантолеты, опанки, таби. Каждый вид обуви мы описывать не будем, скажем лишь, что конструкция всех видов обуви — это определенный набор требований нормативных и обычно предъявляемым к повседневной носке.
К наиболее распространенным дефектам обуви относятся: отклейка подошвы, разрыв слоя кожи, дефекты фурнитуры (замков), растрескивание и отслаивание, отсутствие симметрии, отсутствие проклейки подошвы, плохое соединение швов, разная высота голенища, дефекты супинатора, разрывы, складки и разнооттеночность. В ходе независимой экспертизы обуви фиксируются все выявленные дефекты и недостатки. В результате произведенных исследований экспертом формируется заключение экспертизы в котором констатируется факт о наличии производственных дефектов или следов неправильной эксплуатации. Независимая экспертиза обуви производится по адресу нахождения центра который можно получить в разделе контакты. Для проведения экспертизы обуви необходимо предоставить пару обуви, коробку, чек и ответ на претензию продавца. Время и место проведения осмотра определяется экспертом индивидуальным порядком и в порядке очереди.
_________________________________________________________________________________________________
Экспертиза шубы,одежды и других швейных изделий.
Исследование изделий из кожи и меха производится экспертами легкой промышленности. В ходе осмотра шубы нашими специалистами устанавливаются качество меха. Любая шуба—это прежде всего материал их которого изготавливаются шубы.Некоторые материалы очень дорогие и поэтому стоимость готовых шуб превышает 100 и более тысяч рублей. Однако возникают ситуации, когда обладательница шубы в ходе эксплуатации обнаруживает дефект. К наиболее значим дефектам шуб относятся: дефекты пошива. Дефекты пошива это не только дефекты возникающие в результате соединения элементов но и в результате их склейки. Некачественная склейка ведет к очень плохим последствиям в конструкции изделия. Также к основным дефектам можно отнести, когда наблюдается отслоения ворсинок меха. Это связанно с некачественной выделкой меха или кожи. Все эти и другие дефекты устанавливаются при производстве экспертизы шуб.
Приведем некоторые примеры основных вопросов которые устанавливают эксперты при осмотре шубы, одежды, курток и других изделий:
-Определить имеются ли в предъявленной шубе дефекты и прочие недостатки?
—Установить тип выявленных дефектов и недостатков (производственный или эксплуатационный)?
—Определить имеются ли следы нарушения правил эксплуатации изделия?
Это основные типы вопросов, которые, как правило, ставятся при проведении независимой экспертизы.
Независимая экспертиза одежды, швейных изделий проводится также по общим основаниям как и другие типы экспертиз.
Экспертиза мебели.
Независимая экспертиза мебели производится с целью установить имеются ли дефекты мебельных изделий и какой характер их происхождения. Элементы кухни, гарнитура, дивана, стульев, кресел могут иметь дефекты и прочие недостатки. При наличии дефектов необходимо провести исследования и установить характер их происхождения. Не всегда дефекты мебели возникают по причине производственного брака, иногда это простое нарушение правил эксплуатации. Для того чтобы разобраться, необходимо обратить в наш Центр с заявкой, и мы проведем работы по вашим вопросам. Для оформления заявки Вам потребуются: квитанции и договора на поставку и вся имеющая документация к поставленному заказу. Экспертиза мебели ответит на все вопросы, которые связаны с образованием дефектов.
Экспертиза запаха.
Экспертиза запаха производится в ситуациях, когда органы нашего обоняния регистрируют запахи, которые доставляют нашей жизнедеятельности неудобства и опасения. Как правило, в основном к этому относятся запахи мебельных изделий или строительных материалов. Задачей экспертизы в таких ситуациях является не только установление причины происхождения запаха, но и влияние его на организм. Некоторые запахи, которые улавливают наши рецепторы относятся к ядовитым газам, к которым можно отнести к примеру (формальдегид), опасность которого очевидна. В этой связи при обнаружении факта наличия паров формальдегида, превышающих ПДК рекомендуется предпринимать действия направленные на исключения контакта с источником его образования. Эксперты нашего центра готовы провести обследование помещений на предмет наличия посторонних запахов и установить ПДК формальдегида в помещениях дома или квартиры.
В товароведческую экспертизу сложно включить и описать все виды исследований, мы привели лишь те, которые постоянно пользуются спросом. Однако мы готовы оказать содействие и провести независимую экспертизу любого изделия, по которому у Вас есть вопросы. Проведение товароведческой экспертизы возможно в нашем центре не только по заявке, но и в соответствии с определением суда. Центр Независимых Экспертиз более 12 лет работает с судами общей юрисдикции г.Тулы и Тульской области.
